GTR de 4 h sur l’infogérance

L’apparition de nos forfaits d’infogérance date désormais de plusieurs années. En 2010, l’équipe commerciale a souhaité augmenter le niveau de service : la garantie de temps de rétablissement (GTR) passe à 4 heures et la garantie de temps d’intervention (GTI) à 30 minutes.

Cela signifie que nos clients en infogérance ont, non seulement, l’assurance d’une prise en charge rapide des incidents 24h/24, mais également la garantie que notre service technique va rétablir les services en un temps record.

Nous disposons de nombreux moyens pour atteindre ces objectifs : monitoring externalisé (applicatif, réseau, système), sauvegardes quotidiennes, image disque, redondance matérielle, démarche qualité sur nos procédures internes, architectures web déportées, etc.

De plus, tous les types de services installés par Mailclub bénéficient de ces nouvelles conditions : site web, base de données, serveur de messagerie, serveur DNS, diffusion de contenus, etc.

Ces niveaux de garantie sont proposés dans le cadre des contrats d’infogérance Silver ou Gold H24 et permettent de convertir le contrat d’hébergement d’une obligation de moyen à une obligation de résultat.

Pour les clients ayant déjà souscrit à un de ces forfaits, le service commercial transmettra une nouvelle version du contrat lors du réabonnement de votre (ou vos) serveur(s). Sur simple demande, nous pouvons également la transmettre par anticipation.

Pour les clients "non infogérés", il est toujours temps de prendre contact avec le service commercial pour faire évoluer le niveau de service : hebergement@mailclub.fr.

Rappelons que l’ensemble des contrats de location de serveur (même sans infogérance) intègre au minimum un service level agreement (SLA) sur les points suivants :

Garantie au niveau des infrastructures (électricité 99,97 %, climatisation 99,89 %) ;
Garantie au niveau du transit IP : 99,95 % ;
Garantie matérielle permanente.

Par un suivi régulier de vos applications, les forfaits d’infogérance permettent d’ajouter la garantie au niveau du service.

N’hésitez pas à consulter nos offres d’infogérance EN CLIQUANT ICI.

Le Mailclub offre l'éventail de service le plus complet et transversal : réservation de nom de domaine, gestion de portefeuille de noms de domaine,
audit surveillance et conseils en nom de domaine, consulting en stratégie marketing d'utilisation de nom de domaine, récupération de nom de domaine,
audit et conseils serveurs DNS, serveurs DNS dédiés, hébergement à valeur ajoutée sur plate formes mutualisées ou serveurs dédiés.

Siège Social: Pôle Média de la Belle de Mai. 37, rue Guibal. 13356 Marseille Cedex 3. FRANCE - Tel: +33(0)4 88 66 22 22 - Fax: +33(0)4 88 66 22 20 - Email: contact_a_retirer@mailclub.fr

Mailclub Paris: Tour de l'Horloge. 4 place Louis Armand. 75603 Paris Cedex 12. FRANCE - Tel: +33(0)1 72 75 72 52 - Fax: +33(0)1 72 75 72 53

Mailclub Asia Registrar Services Ltd.: Hollywood Plaza. 610 Nathan Road. Mongkok, Kowloon. HONG KONG - info_a_retirer@mailclub.hk

Actualités

Développement durable

Serveur dédié infogéré

Certificats de sécurité EV

SMTP Authentifié Mailclub

Mutualisé : de 100 à 800Mo

Contactez un ingénieur commercial

GTR de 4 h sur l’infogérance