Distinguer les acteurs du web

La gestion d’un projet web est une aventure périlleuse jalonnée par de nombreux pièges : comparaison des prestataires peu évidente, difficulté d’obtenir de bons conseils, guerre des prix à outrance. Dans ces conditions, il n’est pas aisé de prendre les bonnes décisions pour mener à bien votre projet.

Voici une des questions les plus fréquemment posées : dois-je faire développer et héberger mon site par le même prestataire afin de privilégier un contact unique ?

Mon expérience d’hébergeur montre qu’il existe plus d’inconvénients que d’avantages. Tour d’horizon de quelques arguments...

Des métiers différents

Tout d’abord, il faut dire que les deux métiers font appels à des compétences très différentes. La création de site nécessite des compétences en développement, en graphisme, en écoute de votre besoin « fonctionnel » (« je veux que mon site propose… », « j’aimerais que l’internaute puisse… », etc.).

L’hébergement internet est, quant à lui, une prestation d’infrastructures et de services. Notre métier consiste à gérer des serveurs, des salles d’hébergement, du réseau (infrastructure) et d’y associer du support, de l’infogérance, des astreintes 24h/24 (services). C’est d’ailleurs dans cette logique que la plupart des webmasters soustraite l’hébergement à des hébergeurs…

Standards technologiques

Le deuxième argument en faveur de la séparation des deux prestations est l’utilisation des standards du marché. Si votre développeur vous propose un hébergement sur sa propre plate-forme, c’est peut-être parce qu’il va utiliser des outils, des langages ou des programmes spécifiques. Vous prenez donc le risque que votre site ne puisse « techniquement » pas être hébergé ailleurs.

C’était le cas d’une Cliente qui m’a appelé pour me dire qu’elle payait trop cher l’hébergement de son site par rapport à ce qu’il rapportait. Elle voulait donc venir au Mailclub. Après analyse de son site, les technologies utilisées étaient si particulières qu’un hébergement « classique » ne convenait pas. Elle était donc au pied du mur : soit elle restait chez son développeur, soit elle devait refaire entièrement son site. Situation quasi inextricable pour cette Cliente !

En différenciant les prestataires, vous prévenez ce type de problèmes. Avant de créer le site, vous demandez au développeur de se mettre en relation avec votre hébergeur pour vérifier la compatibilité des développements à venir. Vous êtes certains que les développements seront réalisés avec les outils standards du marché. Par ailleurs, cette méthode vous rend indépendant de votre hébergeur : vous n’aurez aucun mal à trouver d’autres prestataires en cas de non satisfaction.

Diviser pour mieux régner

Dans la même idée, faire appel à deux prestataires différents, évite au développeur de disposer d’un moyen de pression supplémentaire sur vous.

Prenons une situation que nous avons parfois à gérer au Mailclub : Le Client n’est pas d’accord avec la facture de son développeur/graphiste. Il ne veut donc pas la payer. Si le prestataire héberge son Client, il peut s’en servir pour faire pression sur lui en le menaçant de couper les mails et l’accès au site web.

Cela peut paraître étonnant mais ce genre de situation existe plus souvent qu’on ne croit. Il nous est arrivé de faire une restauration de site pour un Client après que son prestataire ait supprimé toutes ses données de notre serveur ! Si nous n’avions pas été son prestataire, il aurait tout perdu…

Savoir pour quoi vous payez

Enfin, le dernier argument en faveur de la séparation des deux acteurs se situe sur un plan plus commercial : Si vous avez deux prestataires, vous aurez nécessairement deux descriptions détaillées des services rendus. Vous saurez où commence la responsabilité de l’un et où s’arrête celle de l’autre. Chacun détaillera précisément le périmètre de sa prestation.

A l’inverse, faire appel à un prestataire unique, n’encourage pas la précision. On constate parfois des devis d’agence web incluant une seule ligne consacrée à l’hébergement. Malheureusement, beaucoup de questions restent sans réponse : L’hébergement est-il fait sur un serveur dédié ou mutualisé ? Existe t’il des sauvegardes quotidiennes, une équipe d’astreinte 24h/24 ? Disposez-vous de garanties de services, d’intervention ?

Autant d’interrogations qui doivent inciter les Clients à la plus grande prudence. Contrairement à une idée reçue, les projets web nécessitent des investissements conséquents, souvent plusieurs milliers d’euros répartis entre la création du site, l’hébergement, les noms de domaine et le référencement.

Cela justifie largement une certaine prudence et quelques principes de précaution comme la différenciation des acteurs en fonction de leurs métiers respectifs.

Vincent Mourguet

Responsable du Pôle Hébergement

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