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Maintenances et incidents
De par sa fonction très technique, le métier d’hébergeur nécessite une grande transparence vis-à-vis de ses propres clients : architecture technique, moyens de sécurité mis en place, clarté de l’offre commerciale, etc.
Mais être transparent, c’est aussi informer au mieux ses clients dans le cadre des maintenances et parfois, des incidents.
A cet effet, nous mettons à votre disposition une nouvelle version de notre lien "11.3 Maintenances et Incidents" disponible sur l’extranet client de Mailclub : https://clients.mailclub.fr
Cette rubrique est un outil d’information essentiel puisqu’elle vous permet d’obtenir en temps réel une information décisive et, par la même occasion, nous aide à vous apporter un meilleur service.
Ainsi, vous disposez de l’historique complet des évènements plus ou moins impactant sur nos équipements et notre réseau. Au total, la liste des 530 flashs affichés depuis 2003 est disponible en intégralité.
A tout moment, vous pouvez effectuer des recherches par mots clés ou trier les articles par colonne :
date : croissant ou décroissant
type : incident ou maintenance
catégorie : réseau, Platinum, Saphir, infrastructure, DNS, etc…
état : ouvert ou fermé
Le second intérêt d’un tel outil est qu’il vous permet d’être informé sans nécessairement appeler notre service support. Dans le cadre d’un incident, les lignes téléphoniques peuvent être occupées. La consultation de ces flashs vous donne accès à l’information en temps réel et de façon autonome. Nous vous conseillons donc de consulter cette rubrique dès que vous observez un comportement anormal.
Petite astuce : quand un flash est en statut "ouvert", le lien "11.3 Maintenances et Incidents" clignote dans votre espace client.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande d’informations supplémentaires sur cet outil : support@mailclub.fr.
Le Mailclub offre l'éventail de service le plus complet et transversal : réservation de nom de domaine, gestion de portefeuille de noms de domaine,
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