Extranet "contact et support"

Régulièrement, je vous propose un focus sur le guide extranet édité par Mailclub.

Cet outil vous aide à utiliser notre espace client, un des plus pointus du marché : fonctionnalités techniques, reporting avancé, multi-utilisateurs, etc.

Aujourd’hui : La rubrique « contact et support » - page 119 de votre guide.

Avant tout, je vous rappelle que vous pouvez télécharger le guide depuis votre espace client dans la rubrique :

9.2 - Documents à télécharger —> Documents techniques

Ce document est au format pdf.

Votre espace client Mailclub est le point central de la gestion de vos domaines et de vos hébergements. C’est aussi par son intermédiaire que vous retrouvez les moyens de contact et source d’informations précieuse.

Le guide détaille les trois liens de cette section.

11.1 Contact

Si vous avez un contact privilégié à Mailclub de type commercial ou chargé de clientèle, alors apparaîtra la photo de ce contact avec son e-mail et sa ligne téléphonique directe.

Vous disposez également d’un formulaire qui vous permet de poster une demande auprès d’un de nos services de gestion :
Service commercial noms de domaine
Service commercial hébergement
Service support
Service comptabilité
Direction générale

11.2 Support technique

Notre site d’assistance technique 24h/24 est disponible à l’adresse : http://support.mailclub.fr.

Il répond à la plupart de vos questions techniques et administratives de façon claire et didactique.

En cliquant sur ce lien, vous êtes donc redirigé automatiquement vers ce site.

11.3 Maintenances et Incidents

La rubrique "maintenances et incidents" est une des moins connues de l’extranet alors que son intérêt est majeur.

En effet, en cas d’incident ou à l’occasion de maintenance, notre équipe technique publie un flash d’informations qui est disponible dans cette section.

Dès que vous observez un dysfonctionnement, il est indispensable de vous connecter à votre espace client et à consulter cette rubrique. Si un de nos services est en panne, vous en serez informé. De même pour les maintenances.

De plus, vous avez accès à l’historique de tous les évènements. Vous choisissez le mois concerné ainsi que la catégorie :
avis de maintenance
réseau et infrastructure
incidents hébergement mutualisé
redirections web et mail
Divers

Le Mailclub offre l'éventail de service le plus complet et transversal : réservation de nom de domaine, gestion de portefeuille de noms de domaine,
audit surveillance et conseils en nom de domaine, consulting en stratégie marketing d'utilisation de nom de domaine, récupération de nom de domaine,
audit et conseils serveurs DNS, serveurs DNS dédiés, hébergement à valeur ajoutée sur plate formes mutualisées ou serveurs dédiés.

Siège Social: Pôle Média de la Belle de Mai. 37, rue Guibal. 13356 Marseille Cedex 3. FRANCE - Tel: +33(0)4 88 66 22 22 - Fax: +33(0)4 88 66 22 20 - Email: contact_a_retirer@mailclub.fr

Mailclub Paris: Tour de l'Horloge. 4 place Louis Armand. 75603 Paris Cedex 12. FRANCE - Tel: +33(0)1 72 75 72 52 - Fax: +33(0)1 72 75 72 53

Mailclub Asia Registrar Services Ltd.: Hollywood Plaza. 610 Nathan Road. Mongkok, Kowloon. HONG KONG - info_a_retirer@mailclub.hk