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CONDITIONS D’UTILISATION DES TICKETS D’ADMINISTRATION SYSTÈME

La souscription par le client au service « de tickets d’administration système » du Mailclub est soumise aux présentes conditions particulières qui prévalent sur toute autre stipulation émanant du Client. Ce dernier déclare les accepter dans leur intégralité.

En complément des forfaits d’infogérance, le Client peut solliciter le service infrastructure du Mailclub afin que ce dernier réalise des tâches d’administration système.

L’administration système représente toute demande de service qui ne serait pas explicitement incluse dans le contrat d’hébergement souscrit par le Client.

Afin d’offrir une réactivité maximale, Mailclub propose un système de tickets d’administration système. Le client peut souscrire à un carnet d’au minimum 5 tickets.

La durée de validité d’un carnet de tickets est de 1 an à compter de la commande du carnet.

A l’issue de cette période d’un an, les tickets d’administration ne seront plus valables et le Client ne pourra prétendre au remboursement des tickets non consommés.

Avant toute intervention pour le compte du Client, Mailclub évalue le nombre de tickets nécessaires à la demande et en informe le Client par e-mail. Le Client devra en retour, donner son accord par e-mail sur le nombre de tickets. Mailclub est seul juge quant à l’évaluation du nombre de tickets à allouer pour réalisation de la demande du Client.

Dans le cadre de son offre d’administration système, Mailclub a une obligation de moyens et non de résultats.

Généralement, un ticket correspond à une heure d’administration en heure ouvrée ou en heure « soir et matin ». Toutefois, une pondération peut être faite en fonction du facteur de risque et du niveau de compétence requis.

Le délai d’intervention est fixé par Mailclub compte tenu de ses plannings internes et de l’urgence de l’intervention. Les délais sont le plus souvent de 24 heures, voire de 48 heures.

Le Mailclub s’engage à n’affecter à l’exécution de la mission qui lui est confié que du personnel de qualification suffisante, eu égard aux prestations effectuées et aux règles de l’art.

Dans le cadre de son offre d’administration système, Mailclub a une obligation de moyens et non de résultats.

A l’issue de la prestation, le Mailclub s’engage à fournir un compte rendu d’intervention.

Le Client s’engage à effectuer les procédures de sauvegarde avant toute intervention du Mailclub.